بنك أبوظبي الأول يتعاون مع شركة Microblink لتسريع عملية مسح الهوية أثناء التحقق من “اعرف عميلك
BlinkID تقليل الاحتكاك بالعملاء أثناء عملية التأهيل المصرفي عبر الهاتف المحمول من خلال استخراج البيانات بدقة من مستندات الهوية.
سرعة BlinkID مقارنة بالآخرين
الدقة في استخراج البيانات
وثائق الهوية المدعومة
التحدي
متطلبات الإدخال اليدوي للبيانات تبطئ من عملية تأهيل العملاء
بنك أبوظبي الأول هو أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة وأحد أكبر وأأمن المؤسسات المالية في العالم، ويقدم مجموعة شاملة من الحلول والمنتجات والخدمات المالية من خلال امتيازات الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار والخدمات المصرفية للأفراد. يوفر تطبيق الهاتف المحمول الخاص ببنك أبوظبي الأول طريقة مريحة للعملاء الجدد لفتح حساب رقميًا، مما يلغي الحاجة لزيارة الفرع. للوفاء بمتطلبات الامتثال اللازمة لمتطلبات “اعرف عميلك” (KYC) أثناء عملية التسجيل، يُطلب من العملاء تقديم معلومات الهوية الشخصية الخاصة بهم كما هو مذكور في وثائق هويتهم.
في السابق، كانت عملية التسجيل للحصول على حساب على الهاتف المحمول محبطة وتستغرق وقتاً طويلاً بالنسبة للمستخدمين النهائيين، حيث كان يُطلب منهم إدخال المعلومات ذات الصلة يدوياً لإكمال عملية التسجيل. “نحن نقدر كثيراً الملاحظات التي تلقيناها من عملائنا فيما يتعلق بعملية التسجيل في تطبيق الهاتف المحمول، والتي تسلط الضوء على التحديات التي واجهتهم. وقد أصبحت معالجة هذه المخاوف أولوية كبيرة بالنسبة لفريقنا من أجل معالجتها.” قال فينود ناجار، قسم تسويق النمو وتجربة العملاء في بنك أبوظبي الأول.
عند التطلع إلى تحسين تجربة المستخدم الرقمي ورضا العملاء بشكل عام، أدرك فريق بنك أبوظبي الأول أهمية إيجاد واستخدام حل يمكنه أتمتة عملية التسجيل وتسريعها. تمحورت معايير الشراء الأساسية لديهم حول الموثوقية، وضمان عدم قلق المستخدمين بشأن تأكيد البيانات أو تصحيح الأخطاء، والتكامل السلس لتقليل عبء العمل على فرق المطورين لديهم.
الحل
تنفيذ حل المسح الآلي للهوية للقضاء على احتكاك المستخدم
اختار بنك أبوظبي الأول ونجح في تطبيق BlinkID لالتقاط واستخراج وإدخال البيانات من وثائق هوية العميل المختلفة تلقائياً أثناء عملية تسجيل الحساب.
“اليوم، مع BlinkID ، يحتاج عملاؤنا ببساطة إلى وضع كلا الجانبين من مستند هويتهم أمام كاميرا أجهزتهم، وسيتولى BlinkID الباقي. وأوضح ناجار أنه ليست هناك حاجة لتفاعل المستخدم أو إدخال البيانات يدويًا. “مع استمرار التكنولوجيا في لعب دور محوري في تبسيط حياة الناس، تصبح الطبيعة السهلة الاستخدام لمنصتنا أمراً بالغ الأهمية في الحفاظ على ميزتنا التنافسية.”
بالإضافة إلى ذلك، لدى بنك أبوظبي الأول متطلبات محددة تتعلق بالخط العربي، والذي يتميز بأشكال الحروف المعقدة والأربطة المكتوبة من اليمين إلى اليسار. تاريخياً، واجهت شركات التكنولوجيا تاريخياً تحديات كبيرة في استخراج البيانات بدقة من النص العربي، مما أدى إلى إحباط فرق التطوير لديها.
“في معظم تقنيات المسح الضوئي للمستندات، وخاصةً التعرف الضوئي على الحروف (OCR)، كانت قراءة اللغة العربية تحديًا كبيرًا. وجود متحدثين أصليين للعمل على هذه التقنيات أمر بالغ الأهمية لتعزيز الحل وضمان الدقة. وبفضل نهج تعلّم الآلة Microblinkوالتعلم والتحسين المستمر في BlinkID ، فقد شهدنا تجربة أكثر سلاسة ودعمًا مستمرًا من فريق العمل”.
النتائج
تبسيط عمليات التحقق من “اعرف عميلك” أثناء الإعداد الرقمي من خلال BlinkID
من خلال دمج BlinkID ، نجح بنك أبوظبي الأول في تحقيق تجربة مصرفية سلسة عبر الإنترنت عبر تطبيقاته الأربعة للهواتف المحمولة. وقد لعب هذا التكامل دورًا حيويًا في جذب العملاء والشركات الجديدة والاحتفاظ بهم. لقد أدت قدرة العملاء على مسح بطاقات الهوية الخاصة بهم بسهولة باستخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) أو الأجهزة المحمولة إلى إطلاق العنان للكفاءة وتعزيز رضا العملاء، لا سيما بين شرائح العملاء الأصغر سنًا من جيل الألفية والجيل Z الذين يبحثون عن تجارب رقمية سلسة.
“وقال ناجار: “BlinkID هو حل مربح لكل من عملائنا وفريق عملنا.
“يسعدنا أن نرى أن عملاءنا يستطيعون مسح هوياتهم بكل ثقة دون القلق بشأن ما يقومون به والتحقق من دقة البيانات. كما خففت الموثوقية والطبيعة السهلة الاستخدام التي يتمتع بها BlinkID من العبء الواقع على عاتق مطورينا وفرق دعم العملاء ودعم المنتجات. لم نعد نتلقى مكالمات من العملاء الذين يبلغون عن مشاكل في ملء البيانات بشكل صحيح.”
واستشرافاً للمستقبل، يخطط بنك أبوظبي الأول لتوسيع نطاق دمج BlinkID في تطبيق خامس للهاتف المحمول، كما يدرس إضافة عرض التحقق من المستندات أيضاً.
“وفقًا للوائح الإمارات العربية المتحدة، الأب فقط هو المخول بفتح حساب مصرفي للقاصر. ومع ذلك، بالنسبة للأمهات، وخاصة الأمهات العازبات، يتطلب إثبات العلاقة بين الأب والطفل تقديم أوراق المحكمة في أحد الفروع”. “نحن متحمسون لإمكانية تطبيق تقنية التحقق من وثائق الهوية في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا لتسريع هذه العملية، وغيرها من عمليات التحقق الحكومية، لمساعدة هذه المجموعات من الأشخاص.”
