Estorno

Um chargeback refere-se à reversão de um pagamento feito por um cliente usando um cartão de crédito ou débito. Ele é iniciado pelo cliente que contesta uma transação e solicita ao banco ou ao emissor do cartão de crédito o reembolso do valor. Os estornos são normalmente usados como um mecanismo de proteção ao consumidor quando há um problema com a compra, como fraude, não entrega de mercadorias ou serviços ou uma discrepância na transação.

Quando um chargeback é iniciado, o banco do cliente ou o emissor do cartão de crédito investiga a reclamação e tem autoridade para reverter o pagamento feito ao comerciante. Os fundos são devolvidos à conta do cliente, e o comerciante pode incorrer em taxas ou penalidades adicionais. Os estornos podem ser um processo complicado e demorado para os comerciantes, exigindo que eles forneçam evidências ou documentação para comprovar a validade da transação. É essencial que as empresas tenham políticas e procedimentos claros para lidar com estornos de forma eficaz e minimizar sua ocorrência para manter uma boa reputação e estabilidade financeira.