Verificación de edad en línea: Cómo cumplir la normativa preservando la experiencia del usuario
A medida que el mundo digital sigue evolucionando, la verificación de la edad ha proliferado en varios ámbitos de la actividad en línea. Muchas empresas con presencia en Internet realizan la verificación de identidad con algún tipo de garantía de edad, que se ha hecho cada vez más común en plataformas de medios sociales como Instagram, Twitter y YouTube.
Las comprobaciones se realizan por múltiples razones en los distintos niveles de edad respectivos, que varían de una localidad a otra. Por ejemplo, a raíz de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA) de 1998, se prohibió a los sitios web rastrear datos de niños menores de 13 años. Empresas como Google y TikTok se han llevado la peor parte por violar la COPPA, con un coste millonario en concepto de indemnizaciones.
Los sitios y las aplicaciones también están obligados a verificar la edad cuando se trate de la venta de artículos con restricciones de edad, ya sea tabaco, alcohol o sustancias controladas legales (es decir, medicamentos con receta). Este es un ámbito de la verificación de la edad que ha surgido rápidamente en la última década, con el crecimiento de los servicios de entrega a domicilio de alcohol (p. ej., Drizly), marihuana medicinal y otros medicamentos recetados por farmacias grandes y locales.
Además de la venta de artículos con restricciones de edad, hay otros sectores en los que la verificación de la edad en línea es obligatoria por ley en algún nivel, incluidos los juegos y apuestas en línea y el entretenimiento para adultos. Aunque las leyes varían de una región a otra, las empresas que no utilizan sistemas adecuados de verificación de la edad pueden enfrentarse a sanciones por incumplimiento, lo que puede afectar negativamente a su negocio de varias maneras.
Métodos de verificación de la edad en línea
Existen varios métodos para verificar la edad en Internet. El más común, en lo que respecta al acceso restringido por edad, es una indicación de la fecha de nacimiento o que se pida al usuario que confirme si tiene una determinada edad (lo que se conoce comúnmente como «puertas de edad»). Estos procesos son la norma del sector en la mayoría de las plataformas de redes sociales populares, en las que la edad para unirse suele ser 16 años.
Por supuesto, estos enfoques basados en la edad dependen de un sistema de honor sobre el que cualquier menor puede mentir fácilmente. Esto ha llevado a muchos adultos a imponer controles parentales (o bloqueos) en los dispositivos electrónicos, restringiendo el acceso a determinados sitios web y aplicaciones, ya se trate de una red social o de algo inadecuado.
Aunque las políticas de acceso y las medidas de seguridad varían en todos los ámbitos, las empresas que ofrecen transacciones de productos y servicios con restricciones de edad suelen estar sujetas a normas más estrictas. En estos casos, los usuarios tendrán que presentar una forma de identificación para confirmar su edad, que normalmente se ejecuta subiendo una imagen de su documento de identidad a través de la plataforma deseada. Dependiendo del proveedor de servicios, se realizará una comprobación manual o automatizada (o ambas) para confirmar la edad del usuario y la autenticidad del documento.
Un proceso aún más rígido implica un escaneado biométrico, en el que se pedirá al usuario que proporcione una foto o un vídeo de su rostro, que el proveedor de servicios utilizará para compararlo con el DNI. Esto también puede realizarse manualmente o mediante automatización, y esta última suele incorporar algún tipo de modelo de aprendizaje automático para obtener resultados más precisos, especialmente si el proveedor realiza la verificación de la edad a gran escala.
Cómo evaden los usuarios la verificación de edad
Aunque es más difícil para los usuarios (es decir, los menores) eludir o engañar a los protocolos de verificación de edad más estrictos que saltarse el código de honor de la puerta de edad, sigue siendo posible por múltiples medios. Las empresas se centran principalmente en el fraude de identidad cuando tiene un motivo económico (por ejemplo, defraudadores que intentan perpetrar un robo de identidad o una trama delictiva), pero, como ya se ha dicho, las sanciones pecuniarias por proporcionar servicios o productos restringidos por edad a menores son graves de por sí.
Tanto si intentan pedir alcohol como entrar en un sitio de juego, el primer movimiento de un menor puede ser utilizar el DNI de sus padres para falsificar el proceso de verificación de la edad (en algunos casos, también pueden utilizar una tarjeta de crédito como forma aceptable de autenticación para obtener acceso). Los menores también pueden utilizar documentos de identidad falsos o sintéticos, en los casos en que no puedan obtener documentos auténticos o si sus padres ya poseen una cuenta con el proveedor de servicios.
Por supuesto, cuanto más avanzadas sean las barreras de seguridad, más difícil les resultará a los menores eludir el sistema. Los sitios y aplicaciones que emplean tecnología basada en IA que implica biometría facial (o incluso reconocimiento de voz) son mucho más difíciles de eludir, aunque la aparición de falsificaciones profundas y dispositivos de alteración de la voz proporcionan vías para que incluso los métodos de verificación de la edad más sofisticados se vean comprometidos.
Verificación de la edad precisa y en tiempo real
Para que una solución de verificación de la edad destaque realmente sobre las demás, debe ser capaz de manejar todos los posibles escenarios de engaño, ya sea un menor que intenta utilizar el DNI de sus padres, un DNI falso o un DNI sintético. Los sitios de redes sociales ya están adoptando la IA para frustrar mejor el problema de los usuarios menores de edad, ya que Instagram ha desarrollado un proceso de escaneo de los mensajes de cumpleaños de las publicaciones para ver si un usuario estaba siendo falso al registrarse.
Cuando se trata de escanear y verificar documentos de identidad, es importante que se incorpore un elemento de reconocimiento facial a la comprobación del documento para confirmar que el usuario es quien admite ser y también que tiene la edad adecuada. El propio escáner de documentos de identidad debe ser capaz de identificar discrepancias específicas en el diseño y la composición del documento para garantizar su validez, eliminando falsificaciones y falsificaciones, lo que requiere una solución sofisticada formada en diversos tipos de documentos de identidad.
Por último, aunque la privacidad y la protección son lo primero, es importante tener en cuenta que la experiencia del usuario no tiene por qué sacrificarse en el proceso. Para los clientes legítimos, los pasos innecesarios, los largos tiempos de espera o los errores en la verificación pueden causar fricción y llevarles a abandonar la empresa por la competencia. Al incorporar una solución de escaneado de documentos de identidad con IA capaz de ofrecer resultados precisos en tiempo real, una empresa puede eliminar a los estafadores y dar la bienvenida a los usuarios legítimos en cuestión de segundos.
Aunque muchas de las principales (y más fiables) organizaciones online del mundo ya han empezado a subsanar las deficiencias de su proceso de verificación de la edad, todavía hay empresas de diversos sectores que se beneficiarían de un enfoque nuevo y más sofisticado. Ahí es donde entra en juego la tecnología emergente, como la IA, que protege a las empresas del fraude basado en la edad sin dejar de ofrecer una experiencia fluida a los clientes que más valoran.
