Verificación de la identidad en el sector de los seguros
Los asegurados prefieren el modo de interacción digital al físico. Sin embargo, los problemas de verificación a menudo saltan a la vista, lo que provoca altas tasas de abandono de la contratación. Esta entrada de blog explora cómo puedes aprovechar una solución de verificación basada en IA para resolver este problema.
En este informe de Statista, el 44% de los estadounidenses de entre 18 y 29 años, que tenían algún tipo de seguro, compraron sus pólizas por Internet. A medida que los índices de penetración de la banda ancha mejoren aún más, este porcentaje seguirá aumentando.
Aunque el alcance del éxito de las aplicaciones bancarias orientadas al consumidor sigue siendo discutible, los seguros, como sector de las finanzas, están a la cabeza de la transformación digital.
El objetivo de cualquier empresa de seguros es construir y alimentar una relación puramente digital con su base de clientes. Verificar su identidad es siempre un buen punto de partida, y sin ninguna interacción física.
Dado el panorama empresarial actual, en constante evolución, y el cambio constante de las preferencias demográficas de los asegurados, se necesita una solución de verificación de identidad escalable e impulsada por la IA que ayude a confirmar la identidad sin desfases temporales.
La necesidad de una solución de verificación de identidad basada en IA
Aunque la digitalización cambia la forma en que se llevan a cabo las relaciones entre las aseguradoras y los asegurados, hay algo que permanece: la necesidad de verificar a los clientes. Al igual que en cualquier otro aspecto del sector financiero, las aseguradoras tienen que cumplir estrictos requisitos legales sobre verificación de clientes.
Pero la verificación del usuario, que se hace tradicionalmente, puede llevar un tiempo considerable; más de 20 minutos en la mayoría de los casos. En un mundo en el que los clientes esperan que los procesos digitales de incorporación tarden 60 segundos o incluso menos, esto es sencillamente insostenible. Y cuesta mucho a las aseguradoras en valor de vida del usuario.
Se trata de una experiencia rápida, segura y sin fisuras. Las mejores empresas de seguros lo consiguen. La 4ª edición del estudio de Signicat «La batalla por la incorporación 2020: el impacto de COVID-19 y más allá» encuesta a 4.000 adultos de toda Europa para conocer la opinión de los clientes sobre la incorporación.
El estudio reveló que, en 2020, el 68% de los consumidores esperan una incorporación 100% digital. Afortunadamente, la IA ofrece una forma de satisfacer las expectativas de tus clientes.
Con soluciones como la Verificación de Identidad, las aseguradoras pueden acortar sus procesos de incorporación a sólo unos segundos sin comprometer la seguridad. He aquí cómo:
Escaneado de DNI y verificación de documentos
En lugar de hacer que los usuarios rellenen varias páginas de formularios y luego envíen los documentos por correo para su verificación, el escaneado y verificación del DNI ayuda a tus asegurados simplemente escaneando sus documentos identificativos con la cámara del teléfono.
El software lee tanto documentos con zonas de lectura mecánica (MRZ) como sin ellas. La lista de documentos que tus usuarios pueden escanear y verificar es ya de más de 2000 documentos e incluye pasaportes, permisos de conducir, visados, permisos de trabajo, etc.
Copia los datos de los usuarios de sus documentos y luego rellena un formulario de inscripción con esos datos, para que los usuarios escaneen su camino hacia tu servicio sin teclear. Además de aportar una gran UX, también te ayuda a obtener datos precisos de los clientes, eliminando la posibilidad de errores tipográficos.
Con salvaguardias de seguridad incorporadas, el software comprueba que estos documentos son auténticos y no han sido manipulados en tiempo real mientras tu usuario sostiene un documento delante de la cámara. Ya está siendo ampliamente adoptado en toda Europa.
Captura selfie y detección de liveness
Cuando los usuarios completan el primer paso, el sistema vuelve entonces a sus cámaras frontales para comprobar si la persona que está delante de la cámara está presente. Anteriormente, las empresas digitales tenían que recurrir a las videollamadas para verificar la identidad de sus usuarios, un paso que ha resultado poco práctico.
Con este software, los usuarios sólo tienen que hacer zoom y encajar sus caras en el espacio designado, como si estuvieran haciéndose un selfie. A continuación, el algoritmo de detección de viveza comprueba determinados parámetros para verificar la autenticidad. La IA tiene una gran precisión: un 90% de aciertos en el primer intento, y un 5% de aciertos en el segundo.
Una vez más, la IA cuenta con salvaguardias de seguridad incorporadas contra actividades fraudulentas, que impiden a los usuarios eludir los controles de seguridad utilizando fotos impresas, deepfakes, máscaras de cera, proyecciones de vídeo, vídeos de alta resolución, etc.
Esto es lo bueno: No requiere que los usuarios posean gadgets de gama alta. Los clientes pueden acceder a esta función cómodamente con una cámara frontal de al menos 0,3 MP y una resolución de 640×360.
Emparejamiento de caras
En los procesos de verificación tradicionales, los agentes físicos comparan las imágenes de los documentos presentados con los rostros de los usuarios para comprobar su autenticidad. La función de comparación de rostros replica eso digitalmente.
Una vez capturados los documentos del usuario y escaneado su rostro, el software compara ciertos rasgos distintivos de ambas fotos para comprobar si son iguales y asegurarse de que dicho usuario es el titular válido de los documentos presentados.
A diferencia de los dos pasos anteriores, este paso no requiere ninguna acción por parte del usuario: se ejecuta en segundo plano.
Aumenta la conversión online con Microblink
En una economía digital, las fronteras geográficas no son más que meras líneas difusas en el mapa. Internet ha permitido a las empresas llegar a públicos más amplios en todo el planeta.
Para las aseguradoras, esto sólo hace que la verificación del usuario sea una necesidad aún más importante. Al igual que las llaves viejas no pueden abrir cerraduras nuevas, los viejos métodos de verificación sólo significan altas tasas de abandono y pérdida de ingresos. Aquí es donde entra en juego nuestra tecnología para ayudarte a aprovechar la IA, la biometría facial y la tecnología de escaneado de vanguardia.
El paquete de Verificación de Identidad crea una experiencia fluida, empezando por la captura de datos del documento de identidad hasta la comparación de la persona delante de la cámara con una foto de identificación. Esto te permite incorporar y verificar clientes prácticamente desde cualquier lugar en menos de tres minutos.
¿Tienes curiosidad por saber más sobre cómo te ayudamos a detener las tasas de abandono en tu incorporación, y a evitar que clientes potencialmente fieles se deslicen por tu embudo de ventas? Echa un vistazo a nuestra guía sobre verificación de identidad para proveedores de seguros.
