Dar forma al futuro de la identidad en los viajes y la hostelería

La creciente digitalización y el aumento constante de las expectativas de los clientes están creando retos que muchas empresas del sector de los viajes y la hostelería se esfuerzan por superar. Los clientes y viajeros exigen ahora experiencias fluidas y sin fricciones, desde reservar un viaje por Internet hasta registrarse en un hotel o embarcar en un crucero. Al mismo tiempo, las empresas deben hacer frente a las crecientes preocupaciones en torno al fraude, el cumplimiento y la eficiencia operativa.

Para mantenerse a la vanguardia, las empresas del sector de los viajes y la hostelería deben implantar soluciones automatizadas e impulsadas por la IA que agilicen los procesos al tiempo que mantienen la seguridad. Tecnologías como la verificación automática de la identidad y el escaneado de las tarjetas de pago pueden transformar el sector, haciendo que las interacciones con los clientes sean más rápidas y seguras que nunca.

Principales retos del sector

Introducción manual de datos e incorporación ineficaz

Largas colas en los mostradores de facturación de los hoteles. Lentos procesos de seguridad en los aeropuertos. Tediosa verificación de identidad para los pasajeros de cruceros. Estos procesos manuales y obsoletos contribuyen a una experiencia frustrante para los huéspedes y a ineficiencias operativas.

Muchos negocios de este sector siguen dependiendo de la verificación manual de la identidad, lo que obliga a los clientes a entregar documentos físicos, aumentando los tiempos de espera y los posibles errores. Hoy en día, los viajeros esperan un método más rápido y sin contacto que minimice la fricción.

Aumento de los riesgos de fraude (especialmente el fraude CNP)

El fraude es una preocupación creciente en el sector de los viajes y la hostelería, sobre todo el fraude de tarjeta no presente (CNP). Las plataformas de reservas en línea, las líneas aéreas y los hoteles procesan millones de transacciones diarias, lo que las convierte en objetivos principales para los defraudadores.

Un reto importante es verificar a los clientes a distancia, especialmente en condiciones de iluminación variables o con una calidad de imagen inconsistente. Sin una sólida verificación de la identidad, las empresas corren el riesgo de sufrir devoluciones de cargos, reservas fraudulentas y pérdidas de ingresos.

Cumplimiento y retos de seguridad

Las empresas de viajes y hostelería deben asegurarse de que cumplen las estrictas normativas de seguridad y protección de datos. Desde el GDPR en Europa hasta la CCPA en California, gestionar los datos de los huéspedes de forma segura no es negociable.

Una de las mayores preocupaciones es cómo y dónde se procesan los datos. Por ejemplo, las líneas de cruceros que operan en lugares remotos no siempre pueden confiar en la verificación basada en la nube. Necesitan un procesamiento seguro en el dispositivo que funcione incluso cuando el acceso a Internet sea limitado.

Además, muchos países exigen a las empresas que realicen comprobaciones KYC de todos los invitados y pasajeros y los cotejen con diversas listas de vigilancia.

Cómo la tecnología está resolviendo estos retos

Verificación automatizada del DNI

La verificación automatizada de la identidad ayuda a hoteles, aerolíneas y plataformas de viajes a verificar la identidad de los huéspedes en tiempo real. En lugar de comprobar manualmente pasaportes o permisos de conducir, las empresas pueden utilizar soluciones basadas en IA para reducir los tiempos de espera y mejorar la seguridad.

• Para hoteles: Los huéspedes pueden registrarse sin pasar por recepción.
• Para las compañías aéreas: Verificación de identidad más rápida para facilitar los procesos de embarque.
• Para líneas de cruceros: Verificación segura en el dispositivo, incluso cuando el acceso a Internet es limitado.

Pagos sin fricciones

La fricción a la hora de pagar, ya sea en línea o en persona, puede provocar el abandono de reservas y la pérdida de ingresos. Por eso es importante implantar herramientas que permitan la incorporación segura y automatizada de tarjetas de crédito, reduciendo el fraude y las transacciones fallidas.

• Para sitios de reservas online: Evita las transacciones fraudulentas y garantiza la seguridad de los pagos.
• Para hoteles: Reduce las devoluciones de cargos y agiliza el procesamiento de los pagos.
• Para las compañías aéreas: Garantiza una compra de billetes fluida y sin complicaciones.

Procesamiento en el dispositivo para mejorar la seguridad

Para las empresas que operan en zonas remotas -como las líneas de cruceros o los complejos turísticos en lugares sin conexión a la red eléctrica-, el procesamiento en el dispositivo es fundamental. Al verificar las identificaciones y procesar los pagos localmente, las empresas pueden mejorar la seguridad sin depender de servidores externos. Este enfoque también ayuda a mantener la privacidad de los huéspedes y el cumplimiento de la normativa sobre datos.

Conclusión

El sector de los viajes y la hostelería se enfrenta a importantes retos, desde la prevención del fraude hasta la mejora de la experiencia del huésped. Sin embargo, soluciones impulsadas por la IA como BlinkID y BlinkCard ya están ayudando a las empresas a agilizar las operaciones, mejorar la seguridad y reducir las fricciones.

Muchas empresas ya se están beneficiando de estas tecnologías, a menudo sin darse cuenta. A medida que el sector siga evolucionando, adoptar la automatización y la IA será clave para seguir siendo competitivos y ofrecer las experiencias fluidas que esperan los viajeros. Para saber más sobre cómo Microblink puede ayudar a tu empresa a obtener una ventaja competitiva mediante la automatización impulsada por la IA, ponte en contacto con nosotros hoy mismo .