Resolver el descubrimiento de promociones en la tienda para mejorar la experiencia del cliente en el supermercado
La sobrecarga de opciones y la experiencia de compra en el supermercado
En supermercado medio tiene más de 48.000 pies cuadrados y contiene más de 30.000 artículos en sus estanterías, lo que obliga a los compradores a navegar por un enorme número de opciones en un solo viaje. Estas elecciones están mediadas por planogramas y circulares que destacan las promociones relevantes y los ahorros potenciales, e intentan influir en las decisiones de compra.
El auge de los teléfonos móviles -el 90% de los compradores utilizan sus teléfonos en las tiendas- ha creado una oportunidad para atraer a los consumidores y ofrecerles una mejor experiencia de compra. Sin embargo, algunos de los mismos retos que existen en el mundo físico persisten en estas aplicaciones móviles. Aunque estas aplicaciones son un gran vehículo para agregar promociones, ayudando a los usuarios a ser recompensados por sus compras diarias, la presentación y el descubrimiento se limitan generalmente a una vista de lista larga que requiere desplazarse por (a menudo cientos de) ofertas para encontrar la correcta.
El resultado es una experiencia subóptima, que frena la cantidad de contenido promocional que se puede descubrir. Para los compradores, impide el descubrimiento y canje de recompensas de devolución de dinero u otros ahorros ($ en sus bolsillos), mientras que para las empresas, restringe su capacidad de ofrecer contenido y recompensar a los usuarios ($ a su cuenta de resultados).
El sitio arquitectura de elección existente conduce a la fatiga en la toma de decisiones en el supermercado -y, en última instancia, a la pérdida de ingresos por ventas-, ya que los compradores optan por no comprar en cada viaje.
Es hora de reimaginar el futuro del descubrimiento de promociones – en beneficio de los consumidores y las marcas
Combinando datos de primera mano con interesantes avances tecnológicos y una base de clientes preparada para experiencias de compra de nueva generación, las organizaciones con visión de futuro pueden cumplir la promesa de promociones realmente personalizadas, es decir, ofrecer la oferta adecuada al cliente adecuado, en el momento adecuado y a través del canal adecuado.
En la tienda y en el estante, este problema es imposible de resolver con los métodos actuales, por lo que las empresas deben aprovechar el potente dispositivo tecnológico que ya tienen a su disposición: los teléfonos móviles de los consumidores.
En la tienda del futuro, la personalización es el rey
Imaginemos ahora la tienda de comestibles de un futuro no tan lejano, en la que los consumidores utilizan sus dispositivos móviles para escanear y capturar productos en las estanterías de los supermercados. Gracias a los continuos avances en visión por ordenador, reconocimiento de imágenes y aprendizaje automático, los productos se identifican automáticamente hasta el nivel UPC, lo que abre interesantes posibilidades para las promociones personalizadas y el descubrimiento de productos.
Casi el 60% de los consumidores afirman sentirse cómodos utilizando herramientas digitales para facilitar la compra de alimentos, una cifra que se eleva al 71% para los Millennials/Gen Z y al 66% para la Gen X.
Noticias de supermercados
En esta visión futura, los consumidores pueden convertir automáticamente su teléfono en un asistente personal de compras que les ayude a navegar por el supermercado. La experiencia de compra de alimentos se eleva para incluir lo mejor de las compras en línea, apareciendo promociones relevantes e información dietética o nutricional, valoraciones y reseñas, y otras ofertas o recomendaciones oportunas basadas en dónde se encuentran los compradores, sus compras anteriores y sus preferencias.
Para las marcas y las aplicaciones de fidelización/promoción existentes que se esfuerzan por atraer a los consumidores más cerca de la decisión de compra, esto supera las ineficiencias de los métodos de promoción tradicionales, que se limitan a la impresión o a activos digitales relativamente sencillos. Los responsables de marketing de las marcas disponen ahora de un método muy visual, creativo y dinámico para deleitar a los consumidores, abriéndoles la puerta a mayores ingresos, fidelidad y valor de por vida.
Mayor personalización + mayores recompensas = clientes más felices y comprometidos.
Hacer realidad esta visión
A medida que el panorama de la alimentación sigue evolucionando rápidamente, es esencial que las marcas y los disruptores se mantengan ágiles y receptivos a los cambiantes gustos de los consumidores, al tiempo que se mantienen cerca de las innovaciones tecnológicas y de la industria que están a punto de reimaginar la experiencia en la tienda.
La pandemia del COVID-19 contribuyó a transformar el camino tradicional hacia la compra, acelerando la fusión del mundo físico y el digital. Como resultado, el ecosistema de la alimentación se ha visto obligado a satisfacer las expectativas de los consumidores de una experiencia omnicanal más fluida y personalizada. Las empresas tienen que poner a trabajar sus datos de primera mano, probando y perfeccionando las experiencias personalizadas. Adoptando una mentalidad previsora, invirtiendo en datos e infraestructura de datos, y centrándose en ampliar o mejorar los programas existentes de fidelización, promociones o generación de ingresos, las empresas pueden conseguir clientes más comprometidos, encantados y fieles a largo plazo.
