Cómo crear un proceso de verificación de identidad a distancia seguro y sencillo
Hoy en día, muchos servicios sencillos, como transferir dinero o consultar el saldo de una cuenta, pueden realizarse con la ayuda de aplicaciones de banca móvil en cuestión de segundos. Sin embargo, con un número cada vez mayor de clientes que se inclinan más por el móvil, sus expectativas de obtener un servicio rápido y práctico también aumentan y amplían su alcance. Para las empresas que quieren entrar o seguir desarrollándose en el ámbito digital, esto supone tanto una oportunidad como un reto. La gran oportunidad reside en crear procesos de atención al cliente más ágiles, pero cuando se trata de procedimientos más complejos, suelen venir acompañados de problemas de seguridad. He aquí nuestra opinión sobre uno de estos problemas: la verificación de identidad a distancia.
¿Recuerdas a Alex, la adolescente que el año pasado gastó accidentalmente más de 700 $ en Sephora con la tarjeta de crédito de su madre? Por desgracia, la anécdota dista mucho de ser lo peor que puede ocurrir al gestionar transacciones virtuales delicadas. Los fraudes y los robos de identidad son problemas graves para un número cada vez mayor de empresas que intentan trasladar sus operaciones al espacio virtual, y la cuestión de cotejar la identidad digital de una persona con su identidad en la vida real no es un problema fácil de abordar.
Superar los retos de confianza, seguridad y experiencia del usuario
¿Qué tipo de soluciones existen para reducir los riesgos de seguridad? Las tendencias más recientes han mostrado que se avanza hacia un enfoque más holístico de la verificación, en el que múltiples factores trabajan juntos como partes de un proceso de verificación integrado. En esto influye en gran medida una normativa cada vez más estricta para las empresas, como la de «Conoce a tu cliente» (KYC) para las instituciones financieras. Uno de estos enfoques, presente desde hace tiempo, es la autenticación multifactor. Es un método en el que hay múltiples pasos que proporcionan pruebas de identidad a un mecanismo de autenticación. Un ejemplo habitual de AMF es una pregunta de seguridad adicional que a veces se exige junto al nombre de usuario y la contraseña. Sin embargo, ahora ofrece una protección aún mayor, porque es capaz de combinar varias fuentes de datos para verificar la identidad. Aparte de las contraseñas, las preguntas de seguridad y la autenticación por SMS, la biometría (en forma de huella dactilar, iris, rostro o reconocimiento de voz) se utiliza cada vez más como factor importante para cotejar los datos de identidad con una persona viva. Esto hace que la verificación de identidad a distancia sea tan segura como si se hiciera en directo, en las sucursales. Las soluciones más avanzadas garantizan un proceso de verificación preciso y seguro, pero también son fáciles de integrar, rápidas y fáciles de usar.
Las posibilidades son numerosas, pero aquí tienes un rápido recorrido de cómo sería un proceso de verificación de identidad a distancia en un par de pasos:
PASO 1 – Escaneado del DNI: En lugar de introducir los datos del DNI manualmente, se pueden extraer los datos de cualquier documento con BlinkIDun SDK fácil de integrar que permite la extracción de datos en tiempo real con gran precisión. Teniendo en cuenta la sensibilidad de estos datos, el escaneado y la extracción se realizan sin conexión y localmente en un dispositivo. El cliente decide cómo manejar la información desde el punto de vista de la seguridad.
PASO 2 – Detección de viveza: Este paso garantiza que el usuario es una persona real. Existen varias soluciones de software que ofrecen variaciones del reconocimiento del movimiento facial (Visage Technologies, BioID, Applied Recognition y muchas más). Con uno de estos programas integrado en el proceso de verificación, lo único que tiene que hacer el usuario es apuntar hacia él con la cámara del teléfono y realizar algunos movimientos, como parpadear o sonreír.
PASO 3 – Cotejo facial: Por último, este paso reúne los dos primeros: coteja los datos extraídos del documento de identidad del usuario con su identidad en la vida real. En todo el mundo se están desarrollando soluciones inteligentes de reconocimiento de la identidad facial, que combinan la biometría con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ofrecer una identificación precisa y exacta del usuario (busca Innov8tif, Microsoft, Megvii o NEC).
Integración biométrica
Las soluciones biométricas pueden añadirse a cualquiera de estos pasos para contribuir a la seguridad del proceso de verificación de la identidad (tecnología de escaneado ocular, reconocimiento de voz, huellas dactilares o palmares, y similares).
¿Y los gemelos?
Los escépticos pueden argumentar que la verificación de identidad a distancia puede no ser capaz de afrontar algunos retos de la verificación de identidad en vivo. Por ejemplo, por muy avanzados que sean los programas informáticos de biometría y detección de vitalidad, ¿podrían diferenciar a dos gemelos idénticos? A esto respondemos: ¿podría distinguirlos una persona detrás del mostrador de una sucursal? La verificación de identidad en vivo, en este caso, es igual de segura, si no menos, que la verificación a distancia.
El proceso que hemos descrito tarda segundos en completarse porque elimina la necesidad de introducir manualmente los datos requeridos. Sin embargo, está claro que un proceso KYC completo no puede completarse sólo con estos tres o cuatro pasos y que se requieren comprobaciones adicionales y el cumplimiento de la normativa. Por eso todas las soluciones suelen venir en forma de SDK o API y se integran fácilmente en cualquier aplicación. Desde la perspectiva de los usuarios, se trata de acciones sencillas que pueden realizarse en cualquier lugar sin que les lleve mucho tiempo. Al fin y al cabo, ¿no es ese el principal objetivo de todos los nuevos servicios en un mundo centrado en el móvil: ofrecer un compromiso sin fisuras sin comprometer la UX?
Además de la apertura de cuentas a distancia, hay muchos casos de uso en los que es necesaria la verificación de la identidad: desde el registro en hoteles y aeropuertos, controles de seguridad, evaluaciones de ciudadanía e inmigración hasta el registro de votantes, entre otros.
¿Alguna pregunta?
Esperamos que esta información sobre la verificación de identidad te haya resultado útil. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a continuación. Estaremos encantados de charlar contigo sobre cómo puedes utilizar el OCR avanzado para mejorar tus procesos empresariales.
*No disponemos de una solución completa para la verificación de la identidad, pero nuestra tecnología de escaneado de documentos de identidad constituye un excelente primer paso en cualquier proceso de verificación de la identidad.
