الرسم البياني للهوية
الرسم البياني للهوية عبارة عن قاعدة بيانات شاملة تخزن بيانات العملاء من مصادر مختلفة وتربطها معًا لإنشاء ملفات تعريفية محددة وموحدة للعملاء الأفراد. وهي تجمع البيانات من قنوات ونقاط اتصال متعددة مثل الملفات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلات الموقع الإلكتروني وعمليات الشراء دون اتصال بالإنترنت وغيرها. ومن خلال الاستفادة من المعرّفات المختلفة مثل عناوين البريد الإلكتروني وبيانات اعتماد تسجيل الدخول ومعرفات الأجهزة وملفات تعريف الارتباط وأرقام الهواتف، يربط الرسم البياني للهوية بين نقاط البيانات هذه ويجمعها في رؤية واحدة للعميل.
يتمثل الغرض من الرسم البياني للهوية في توفير فهم شامل للعملاء الأفراد وتفضيلاتهم وسلوكياتهم ورحلة العميل بشكل عام. فهو يساعد الشركات على تقديم حملات تسويقية مخصصة ومستهدفة، وتحسين تقسيم العملاء، وتحسين تجارب العملاء عبر القنوات والأجهزة المختلفة. من خلال الرسم البياني للهوية، يمكن للمؤسسات الحصول على رؤى قيّمة حول تفاعلات العملاء، وتتبع تفاعلهم بفعالية، وبناء علاقات طويلة الأمد من خلال تصميم عروضها وتفاعلاتها بناءً على رؤية موحدة لكل عميل.
