كيف استخدم مركز Omnicare الطبي BlinkID لتقليل وقت الانتظار بنسبة 83%
سعت عيادة تركس وكايكوس الصحية إلى إيجاد حل سريع وسهل لمسح الهوية أثناء ذروة اختبار فيروس كورونا
العقبة: يمتلئ المركز الطبي باختبارات فيروس كورونا خلال ذروة الوباء
مركز Omnicare الطبي هو مقدم رعاية صحية له مواقع متعددة في جميع أنحاء جزر تركس وكايكوس. تشمل خدمات الشركة أيضًا المتخصصين الطبيين الميدانيين الذين يسافرون إلى الفيلات والفنادق في جميع أنحاء الجزر.
خلال ذروة الوباء، كانت جزر تركس وكايكوس واحدة من الوجهات القليلة التي استمرت في السماح بالسياحة، وبالتالي وجدت نفسها مغمورة بالمسافرين الدوليين والسكان المحليين الذين يتطلعون إلى تلقي اختبارات فيروس كورونا المؤكدة.
قال Xavier Ewing، مدير تكنولوجيا المعلومات والعمليات في Omnicare: “في السابق، كان يتعين على كل شخص ملء النماذج المكتوبة بخط اليد عند الوصول للتحضير للاختبار الخاص به”. “لقد استغرق الأمر وقتًا هائلاً وحدد حجم الاختبارات التي يمكننا تقديمها. كانت هناك أكوام من الورق في كل مكان.”
مع وجود طاقم عمل يضم حوالي 30 محترفًا منتشرين في مكتبها الرئيسي وخارجه في الميدان، كانت Omnicare تعاني من اختناق شديد في تأهيل المرضى قبل اختبارهم. وفي الوقت نفسه، كان المرضى يتطلعون إلى إكمال الاختبار في أسرع وقت ممكن لبدء إجازاتهم بأمان، أو الحصول على تصريح للعودة إلى منازلهم، أو في حالة السكان المحليين، العودة إلى حياتهم اليومية.
عندما لم يؤدي نقل نموذج Omnicare الورقي إلى نسخة رقمية إلى تخفيف التراكم، بحث إيوينج في برنامج مسح الهوية.
“كنت أعلم أن هناك أدوات يمكنها مسح وثائق الهوية، ولكن بعد البدء في مقارنة ما هو متاح، أصبح من الواضح أن Microblink هو الخيار الأفضل.”
الحل: استخدام BlinkID من أجل إعداد أسرع وأسهل
يأتي المرضى الذين يستخدمون Omnicare لاختبار فيروس كورونا (COVID-19) من مجموعة واسعة من البلدان – مع نطاق أوسع من أنواع المعرفات. تعتبر هذه المستندات أيضًا حساسة بطبيعتها، حيث يميل الأشخاص إلى القلق بشأن مشاركة معلومات التعريف الشخصية (PII) الخاصة بهم مع أطراف ثالثة.
ونتيجة لذلك، يجب أن يكون تنفيذ برنامج مسح الهوية مرنًا في قدرته على قراءة المعلومات واستخراجها من معرفات متنوعة، مع أن يكون أيضًا آمنًا ومتوافقًا فيما يتعلق بكيفية التعامل مع بيانات المرضى. بالإضافة إلى ذلك، كان يجب أن يعمل الحل بشكل صحيح مع المتخصصين الميدانيين في Omnicare الذين يقومون بإجراء الاختبارات خارج المكتب، حيث قد يكون الاتصال بالإنترنت غير موثوق به.
ومع أخذ ذلك في الاعتبار، بدأت Omnicare في استخدام BlinkID على الأجهزة المحمولة الخاصة بموظفيها لالتقاط صورة لهوية المريض واستخراج جميع المعلومات ذات الصلة تلقائيًا. وبعد القيام بذلك، تم حذف الصورة على الفور حفاظًا على سرية المريض.
قال إيوينج: “كان إعداده بسيطًا”، مشيرًا إلى سهولة التنفيذ. “لقد تمكنا من ربطه بنظامنا الحالي، واختيار الحقول التي نحتاج إلى ملؤها في النموذج الخاص بنا، وقام BlinkID تلقائيًا باستخراج تلك المعلومات من هويات مرضانا.”
من خلال استخدام حل مرن قائم على الذكاء الاصطناعي مثل BlinkID ، يمكن لـ Omnicare التأكد من أنه بغض النظر عن مكان وصول المريض، محليًا أو خارجيًا، سيظل المسح دقيقًا وسلسًا. جعلت القدرة على مسح المعرفات باستخدام الأجهزة المحمولة من السهل على المختبرين الميدانيين إكمال عملية الإعداد بغض النظر عن مكان تواجدهم أو جودة الإنترنت.
التأثير: خفضت شركة Omnicare الوقت اللازم لتقديم نتائج الاختبار بنسبة 83%
يتذكر إيوينج قائلاً: “كان الأمر يستغرق منا ساعة ونصف للوصول إلى متن الطائرة واختبار كل مريض”. “عندما كانت العائلات الكبيرة تصل، كان ملء كل فرد من أفرادها استمارة فردية يستغرق وقتًا طويلاً. أما مع BlinkID ، فقد تمكنا من إجراء مسح ضوئي لبطاقات الهوية الخاصة بهم واستغرقت العملية بأكملها [بما في ذلك الاختبار] من 15 إلى 20 دقيقة.”
تعني عملية الإعداد الأسهل أن محترفي Omnicare يمكنهم أيضًا إجراء المزيد من الاختبارات في وقت أقل، ومعالجة تدفق الطلب بشكل أفضل وزيادة حجم الاختبارات التي يمكنهم إكمالها بسرعة في يوم واحد.
بفضل هذه الزيادة في الكفاءة، تمكنت Omnicare من زيادة عدد المرضى الذين يمكنها اختبارهم في يوم واحد بنسبة مذهلة بلغت 2,810% .
وأشار إيوينج إلى أنه “مع محدودية الموارد والموظفين، وفي أكثر أيامنا ازدحامًا، لم نتمكن إلا من إكمال حوالي 20 اختبارًا يوميًا”. “بعد تطبيق BlinkID ، حققنا علامة عالية بلغت 582 اختبارًا في يوم واحد.”
وبعيدًا عن التحسينات اللوجستية، ناقش إيوينج مدى تقدير المرضى للسهولة والسرعة التي حصلوا بها على نتائج الاختبار التي تم التحقق منها. بالإضافة إلى ذلك، من خلال إزالة الإدخال اليدوي للبيانات، تمكنت Omnicare من تقديم تقارير الإحصائيات إلى وكالة الصحة الحكومية بسهولة أكبر.
أدى هذا المستوى من الكفاءة إلى تغيير مشاعر المرضى تمامًا، حيث تحول اختبار كوفيد من كونه عائقًا أمام الزائرين لبدء إجازتهم إلى خطوة بسيطة في تجربة سفرهم. مع هذا التحسن الحيوي، ضمنت Omnicare أن تجربة المستخدم الخاصة بها لن تحبط السائحين مطلقًا خلال ما كان من المفترض أن يكون بمثابة ملاذ مريح، مع توفير خيار اختبار آمن وسريع وسهل للسكان المحليين.
ذكرت إحدى المراجعات عبر الإنترنت لـ Omnicare: “لم يكن من الممكن أن يكون اختبار فيروس كورونا (COVID) لجميع أفراد عائلتنا الستة أسهل، أو أكثر كفاءة، أو تم إجراؤه بشكل أكثر احترافية…”
