إعداد تطبيق الهاتف المحمول: كيف، وأفضل الممارسات، وأمثلة على ذلك
أحد أكثر الأمثال الشائعة في مجال الأعمال هو “الاحتفاظ بالعملاء أسهل من جذب عملاء جدد”. لكن العكس هو الصحيح بالنسبة لتطبيقات الأجهزة المحمولة – في عينة من بيانات عام 2023 استغرقت ثلاثة أشهر، لم يحقق متوسط الاحتفاظ بالعملاء في الصناعة أو تجاوز 10% بعد 30 يوماً. وغالباً ما يكون السبب في ذلك هو بطء عملية التهيئة البطيئة وغير المتقنة.
كما يوحي المصطلح، فإن التهيئة على تطبيق الهاتف المحمول هي عملية تعريف المستخدمين الجدد بتطبيق الهاتف المحمول خلال أول لقاء لهم. والأهم من ذلك أنها تحدد مسار تجربة التطبيق بأكملها وتساعد على خفض معدلات التخلي المرتفعة هذه، حيث أظهرت التحسينات زيادة الاحتفاظ بنسبة 50% على مدار عشرة أسابيع.
فيما يلي كيفية تنفيذ عملية تأهيل فعّالة للمستخدمين مع ضمان تدفق سلس ومحدود الخطوات لبدء عملية التأهيل ورحلة تفاعلية للمستخدمين.
أساسيات إعداد تطبيق الهاتف المحمول
بشكل عام، تتبع عملية إعداد المستخدم لتطبيقات الأجهزة المحمولة هيكلية متسقة بغض النظر عن الجمهور أو حالة الاستخدام.
على سبيل المثال، تبدأ عمليات التأهيل عادةً بشاشة ترحيبية ورسالة ودية تشرح بإيجاز ماهية التطبيق. ثم ترشد عملية التأهيل المستخدمين بسرعة عبر التطبيق، وتسلط الضوء على الميزات والفوائد الرئيسية مع تثقيفهم حول كيفية عمل البرنامج. نظرًا لأن عملية الإعداد تستغرق عادةً أقل من 60 ثانية لإكمالها، فإن التطبيقات عادةً ما توفر أيضًا موارد إضافية للمستخدمين لاستكشافها بالسرعة التي تناسبهم.
هناك ثلاثة أنواع مختلفة من التهيئة:
- موجه نحو الميزات: يتم توضيح كيفية عمل التطبيق للمستخدمين وإرشادهم إلى وظائفه الأساسية، مثل دليل البدء السريع لبدء تشغيله.
- موجه نحو المنفعة: ينصب التركيز الرئيسي على قيمة التطبيق، بهدف خلق تجربة إيجابية أو ارتباط ذهني لتحسين الاحتفاظ الأولي.
- هجين: تشرح عملية التأهيل بإيجاز ميزات معينة قبل توضيح قيمتها. وغالبًا ما تستفيد التطبيقات المعقدة من هذا النهج، الذي يقسم مراحل التأهيل لتجنب إرباك المستخدمين.
وبغض النظر عن طريقة التطبيق، فإن عملية التأهيل تحقق أكبر قدر من التأثير عندما يتم تأطير الميزات والفوائد حول التمكين الذي يركز على المستخدم بدلاً من التيسير الذي يركز على التطبيق.
الإرشادات الإرشادية: تنفيذ عملية تأهيل فعالة
تبدأ عمليات التهيئة الفعالة لتطبيقات الأجهزة المحمولة بالإعداد وتتوج بالاختبار والتحسين. إليك ما تبدو عليه هذه العملية.
التحضير لما قبل الإطلاق
قبل إطلاق التطبيق، تحتاج إلى إجراء بحث شامل عن جمهورك المستهدف وتحديد أهداف واضحة وواقعية في مرحلة الإعداد. من المهم في هذه المرحلة تصميم واجهة سهلة الاستخدام.
صياغة تدفقات تفاعلية جذابة للالتحاق بالبرنامج التأهيلي
يعد إرسال الرسائل الواضحة والموجزة أمرًا ضروريًا في جميع تجارب الإعداد للتطبيق، ولكن يمكن استخدام أدوات أخرى قوية لتحسين المشاركة. وهي التخصيص والتلعيب:
- يتمحور التخصيص حول تخصيص التجربة للمستخدمين الفرديين بناءً على تفضيلاتهم
- يشير التلعيب إلى الألعاب والتحديات والمكافآت والحوافز المماثلة لمستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول
الاختبار والتكرار
يبدأ العمل الحقيقي بمجرد إطلاق التطبيق وتفاعل المستخدمين الحاليين معه. فبدلاً من جمع الملاحظات المباشرة، غالبًا ما يكون اختبار المستخدم أكثر فائدة من تحليل أنماط النشاط داخل التطبيق لتحديد الميزات أو الوظائف التي ينجذب إليها المستخدمون وأيها يتجاهلونها تمامًا. في هذه المرحلة، غالبًا ما يتم تنفيذ اختبار A / B لطرق الإعداد المختلفة.
كلما تم جمع المزيد من بيانات المستخدم، كان ذلك أفضل.
تم تحسين عملية الإعداد بناءً على البيانات والملاحظات والتحليلات وسلوك المستخدم.
أفضل الممارسات لتصميم تدفقات الإعداد
من الأهمية بمكان الحصول على الإعداد الصحيح وتهيئة الأجواء لتجربة مستخدم إيجابية.
تعمل تدفقات الإعداد على الهاتف المحمول التي تتسم بالجاذبية والغنية بالمعلومات والموجزة والمباشرة على زيادة معدلات التحويل والاستبقاء.
قد يكون تصميم تدفق تأهيل المستخدم الذي يستوفي هذه المعايير أمرًا صعبًا، ولكن الإلمام بأفضل الممارسات في تأهيل تطبيقات الأجهزة المحمولة يساعد بالتأكيد.
ليس لدى مستخدمي الأجهزة المحمولة الوقت أو المساحة لقراءة التعليمات المطولة والتعامل مع الواجهات المعقدة. من الأفضل دائمًا إبقاء الأمور بسيطة ومركزة وتقديم قيمة في أقرب وقت ممكن.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يشعر المستخدمون بشعور بالإنجاز عند إكمال خطوات عملية التأهيل. يمكن للتغذية الراجعة في الوقت الفعلي والتخصيص أن تقطع شوطاً طويلاً في خلق هذا الشعور بالإنجاز.
دمج التكنولوجيا من أجل تجربة تأهيل سلسة في العمل
يمكن أن يؤدي إعداد تطبيق الهاتف المحمول إلى تحقيق إحصائيات الاحتفاظ أو كسرها، لذلك يجب ألا تترك أي شيء للصدفة. يمكن لتقنيات مثل Microblink’SDK’ تبسيط عملية التحقق من المستخدم وإدخال البيانات، وتبسيط وتقصير عملية الإعداد لتحسين تجارب المستخدمين.
والأهم من ذلك، يمكن دمج تقنية Microblinkبسهولة للامتثال الكامل لمتطلبات “اعرف عميلك” (اعرف عميلك) ومكافحة غسيل الأموال والتحقق من العمر. وسيساعد ذلك شركتك في الحفاظ على امتثالها مع تقليل مخاطر الاحتيال وتعزيز أمن البيانات بشكل عام.
أمثلة ناجحة لإعداد تطبيقات الهاتف المحمول
فيما يلي بعض الأمثلة على إعداد تطبيق الهاتف المحمول لتوضيح النقاط المذكورة أعلاه.
Duolingo، التطبيق الشهير لتعلُّم اللغة، يقدم تجربة رائعة في تعلم اللغة. يتسم Duolingo بالبديهية والمرح واللعب. إنه يقوم بعمل رائع في جذب المستخدمين وإشراكهم ويستخدم بسلاسة أساليب تأهيل متقدمة.
ومن أمثلة التطبيقات الأخرى التي تستخدمها سلسلة بنوك Banco Azteca المكسيكية التي تستخدم Microblink لتسريع وتبسيط عملية تأهيل المستخدمين عبر الهاتف المحمول. في الواقع، يستخدم البنك BlinkID لمسح أكثر من 4 ملايين بطاقة هوية وجواز سفر من المعهد الوطني للإحصاء كل عام.
قياس مدى نجاح عملية التأهيل الخاصة بك
ما مدى فعالية استراتيجية التهيئة الخاصة بك؟ هناك طريقة واحدة فقط لمعرفة ذلك: تتبع المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية، أو مؤشرات الأداء الرئيسية.
وتشمل معدلات المشاركة والاحتفاظ والاستبقاء والإكمال والتحويل والتفعيل. كما يجب أخذ رضا المستخدمين ومتوسط حجم تذاكر الدعم في الاعتبار.
بمجرد حصولك على صورة أوضح لما ينجح وما لا ينجح، يمكنك تعديل نهجك وتحسين تجربة التأهيل حتى ترى التحسينات.
مستقبل إعداد تطبيقات الأجهزة المحمولة
من الصعب التنبؤ بمستقبل إعداد تطبيقات الأجهزة المحمولة، ولكن من الواضح أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيلعبان دوراً رئيسياً لسنوات قادمة. فعلى سبيل المثال، أثبتت روبوتات الدردشة الآلية نفسها بالفعل كأدوات قيّمة.
وبالمثل، فإن الالتقاط السريع للصور منBlinkID يقلل بشكل كبير من الوقت المستغرق في عمليات التأهيل والإدخال اليدوي للبيانات المعقدة والمعرضة للأخطاء.
خلاصة القول هي أن الشركات التي تفشل في التكيف مع هذا التحول التكنولوجي تخاطر بالتخلف عن الركب. Microblink يؤمن بقدرة الذكاء الاصطناعي على تحسين التجارب اليومية. فهو مبني من قِبل البشر، ويستخدمه البشر، ويدعمه الذكاء الاصطناعي.
ألست مقتنعاً؟ جرّب عرضنا التوضيحي.
