حل مشكلة اكتشاف العروض الترويجية داخل المتجر لتعزيز تجربة عملاء متاجر البقالة
الاختيار الزائد وتجربة التسوق من البقالة
إن متوسط مساحة متجر البقالة تبلغ مساحته أكثر من 48,000 قدم مربع ويحتوي على أكثر من 30,000 سلعة على أرففه، مما يتطلب من المتسوقين التنقل بين عدد هائل من الخيارات في رحلة واحدة. يتم التوسط في هذه الاختيارات من خلال مخططات البقالة والتعميمات التي تسلط الضوء على العروض الترويجية ذات الصلة والتوفير المحتمل، فضلاً عن السعي للتأثير على قرارات الشراء.
أدى ظهور الهواتف المحمولة – حيث يستخدم 90% من المتسوقين هواتفهم داخل المتجر – إلى خلق فرصة لإشراك المستهلكين وتقديم تجربة تسوق أفضل. ومع ذلك، فإن بعض التحديات نفسها الموجودة في العالم الفعلي لا تزال قائمة في تطبيقات الهواتف المحمولة هذه. فبينما تعد هذه التطبيقات وسيلة رائعة لتجميع العروض الترويجية، ومساعدة المستخدمين في الحصول على مكافآت مقابل مشترياتهم اليومية، فإن العرض والاكتشاف يقتصر بشكل عام على عرض قائمة طويلة تتطلب التمرير عبر (مئات العروض في كثير من الأحيان) للعثور على العرض المناسب.
والنتيجة هي تجربة دون المستوى الأمثل، مما يحد من كمية المحتوى الترويجي الذي يمكن اكتشافه. بالنسبة للمتسوقين، يعيق ذلك اكتشاف واسترداد مكافآت الاسترداد النقدي أو غيرها من المدخرات (دولار في جيوبهم)، بينما بالنسبة للشركات، فإنه يحد من قدرتها على تقديم المحتوى ومكافأة المستخدمين (دولار في صافي أرباحها).
إن بنية الاختيار في المكان يؤدي إلى الإرهاق في اتخاذ القرار في متجر البقالة – وفي النهاية خسارة إيرادات المبيعات – حيث يختار المتسوقون عدم الشراء تمامًا على أساس كل رحلة.
حان الوقت لإعادة تصوّر مستقبل اكتشاف العروض الترويجية – من أجل لصالح المستهلكين والعلامات التجارية
من خلال الجمع بين بيانات الطرف الأول والتطورات التكنولوجية المثيرة وقاعدة العملاء المهيأة لتجارب التسوق من الجيل التالي، يمكن للمؤسسات ذات التفكير المستقبلي أن تفي بوعدها بتقديم عروض ترويجية مخصصة حقًا – بمعنى آخر، تقديم العرض المناسب للعميل المناسب، في الوقت المناسب، عبر القناة المناسبة.
يستحيل حل هذه المشكلة داخل المتجر وعلى الرفوف بالطرق الحالية، لذلك يجب على الشركات الاستفادة من الجهاز التقني القوي الموجود بالفعل تحت تصرفها – الهواتف المحمولة للمستهلكين.
في متجر المستقبل، يكون التخصيص هو سيد الموقف في المتجر المستقبلي
والآن دعونا نتخيل متجر البقالة في المستقبل غير البعيد، حيث يستخدم المستهلكون أجهزتهم المحمولة لمسح المنتجات على أرفف البقالة والتقاطها. باستخدام التطورات المستمرة في مجال الرؤية الحاسوبية والتعرف على الصور والتعلم الآلي، يتم التعرف على المنتجات تلقائيًا حتى مستوى UPC، مما يفتح إمكانيات مثيرة للعروض الترويجية المخصصة واكتشاف المنتجات.
أفاد ما يقرب من 60% من المستهلكين أنهم مرتاحون لاستخدام الأدوات الرقمية للمساعدة في التسوق الغذائي – وهو رقم يقفز إلى 71% من جيل الألفية/جيل Z و66% من جيل X.
أخبار السوبر ماركت
في هذه الرؤية المستقبلية، يمكن للمستهلكين تحويل هواتفهم تلقائيًا إلى مساعد تسوق شخصي يساعدهم على التنقل في السوبر ماركت. يتم الارتقاء بتجربة التسوق الغذائي لتشمل أفضل ما في التسوق عبر الإنترنت، حيث تظهر العروض الترويجية ذات الصلة والمعلومات الغذائية أو الغذائية والتقييمات والمراجعات وغيرها من العروض أو التوصيات في الوقت المناسب بناءً على مكان وجود المتسوقين ومشترياتهم السابقة وتفضيلاتهم.
بالنسبة إلى العلامات التجارية وتطبيقات الولاء/العروض الترويجية الحالية التي تعمل جاهدةً على إشراك المستهلكين في وقت أقرب إلى قرار الشراء، يتغلب ذلك على أوجه القصور في طرق العروض الترويجية التقليدية، والتي تقتصر على المطبوعات أو الأصول الرقمية المباشرة نسبيًا. أصبح لدى مسوِّقي العلامات التجارية الآن طريقة مرئية وإبداعية وديناميكية للغاية لإسعاد المستهلكين، مما يفتح الباب أمام زيادة الإيرادات والولاء والقيمة مدى الحياة.
تخصيص أكبر + مكافآت أكبر = عملاء أكثر سعادة وتفاعلاً.
تحقيق هذه الرؤية على أرض الواقع
مع استمرار تطور مشهد البقالة بشكل سريع، من الضروري أن تظل العلامات التجارية والشركات التي تعمل في مجال البقالة مرنة ومتجاوبة مع أذواق المستهلكين المتغيرة، مع البقاء على مقربة من الابتكارات التقنية والصناعية التي تستعد لإعادة تصور تجربة المتجر.
ساعدت جائحة كوفيد-19 في تغيير المسار التقليدي للشراء، مما أدى إلى تسريع عملية الدمج بين العالم المادي والرقمي. ونتيجة لذلك، اضطر النظام البيئي للبقالة إلى تلبية توقعات المستهلكين للحصول على تجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا في جميع القنوات. تحتاج الشركات إلى استخدام بيانات الطرف الأول للعمل، واختبار التجارب الشخصية وتحسينها. من خلال تبني عقلية التفكير المستقبلي، والاستثمار في البيانات والبنية التحتية للبيانات، والتركيز على توسيع أو تحسين برامج الولاء أو العروض الترويجية أو البرامج المدرة للدخل، يمكن للشركات إطلاق العنان لمزيد من العملاء المتفاعلين والمسرورين والمخلصين على المدى الطويل.
